O SUPORTE TRABALHANDO COM O CLIENTE

A Alterdata, sempre preocupada com a forma de atendimento a seus clientes, criou uma nova maneira de realizar seu Suporte para aqueles usuários que precisam de uma atenção especial. Existem empresas que não ficam bem servidas apenas com o Suporte a Produto convencional, pois possuem uma estrutura tão complexa e detalhada, que necessitam de acompanhamento de perto por um profissional, que além de ser profundo conhecedor dos nossos sistemas também tenha larga experiência em implantação de sistemas integrados e sólidos conhecimentos de administração empresarial.

Para estas empresas, a Alterdata criou o Suporte VIP, que vem a ser a contratação de um atendimento personalizado no estabelecimento do cliente, junto a seus problemas, resolvendo as questões ligadas ao Software ou ao treinamento, diretamente junto com os operadores e os diretores da empresa. É extremamente importante para certas empresas ter um profissional mais próximo das realidades pessoais de seu dia-a-dia e é isso que pretendemos fazer: nos aproximar, trazendo assim um maior grau de informatização aliado a uma maior velocidade de implantação, auxiliando em serviços paralelos aos dos nossos Softwares, como o Desenvolvimento Específico.

Com este serviço implementado, a Alterdata conseguiu dar um atendimento diferenciado para aquelas empresas que necessitavam de um acompanhamento de perto, sem prejudicar os clientes menores, que não têm como investir em tal trabalho, pois é fato que uma empresa de maior porte tenha necessidades maiores, tanto no aspecto de integrações como no aspecto de exigências da diretoria. Este serviço tem demonstrado um sucesso absoluto, tanto nos momentos em que alocamos técnicos por determinado tempo junto ao usuário ou quando fazemos trabalhos de longa duração, de acompanhamentos diversos, estando envolvidas tecnologias emergentes ou não.

Como Funciona?
Um técnico da Alterdata irá até a sua empresa e fará um levantamento detalhado do que está sendo utilizado e o que poderá ser implementado para a melhor "otimização" dos Softwares e das rotinas envolvidas. Será observado também, neste momento, todo o re-trabalho que está sendo feito, para que se possa eliminá-lo com integrações e melhor utilização dos programas.

Com estas informações, a Alterdata terá condições de apresentar um plano de ação e será montado um cronograma de trabalho, com cargas-hora de alocação para realização dos serviços internos. Muitas vezes será reavaliada a forma com que a informação chega até o sistema, se está correta e completa e sendo necessário, serão propostas mudanças. Serão treinados e re-treinados todos os operadores envolvidos para assegurar o máximo de tranqüilidade na integridade dos dados. A forma de pagamento deste trabalho será em homem-hora, o que é extremamente positivo, pois poderá ser imposta a velocidade na execução das tarefas que o cliente achar mais conveniente, de acordo com suas possibilidades financeiras.

Que benefícios serão obtidos?
Temos observado que os maiores clientes que fizeram uso do Suporte VIP atingiram um alto grau de informatização integrada, em um prazo muito menor do que o normal, trazendo um ganho de produtividade excepcional para a estrutura da empresa.

Podemos garantir que os níveis de informatização são muito mais sólidos do que os feitos sem este acompanhamento.

Para aquelas empresas que ainda não têm a sua estrutura de O&M bem definida, os benefícios são ainda maiores, pois os sistemas já trazem no seu bojo uma maneira de trabalhar, a qual é implantada apenas com a realização de treinamento adequado, ou seja, não será necessária a criação de rotinas novas não conhecidas pelo sistema e pelo técnico. Cremos, pois, que este trabalho aproxima as pessoas que decidem ao sistema, fazendo com que tenham maior conhecimento sobre o PARA QUE SERVE cada coisa no software, onde devem ser utilizados cada relatório e consulta e como tirar o melhor proveito de cada um para a tomada de decisões. Logo, se conseguirá gerir melhor a empresa e com maior velocidade, representando desta maneira um ganho direto de produtividade.

Normalmente este trabalho envolverá todos os setores da empresa, que deverão estar engajados com o sucesso do todo, visto que no momento de se realizar integrações poderão ocorrer discordâncias entre os setores, os quais deverão estar caminhando para um objetivo comum. A integração dos sistemas tem que ser uma meta do Suporte Vip, para que possamos atingir o pico máximo da informatização, onde teremos o maior ganho de produtividade, trazendo benefícios diversos para todos os setores.